Dúvidas Frequentes
Como são calculados o prazo e o preço do frete?
O preço do frete e o prazo de entrega são calculados no momento em que você finaliza a compra. Insira o produto no carrinho e inclua o CEP no campo "calcular frete". O valor varia de acordo com: a cidade, região e o volume do pedido (quantidade de garrafas)
Qual é o prazo de entrega do meu vinho?
O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode ser conferido também aqui no site da Temps Du Vin na aba “Meus pedidos”. No e-mail que você recebe a confirmação do pedido também há essa informação.
Em que horários as entregas são realizadas?
As entregas dos vinhos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Elas são realizadas por meio de transporte aéreo ou terrestre. Em alguns casos, o prazo poderá variar, dependendo de cancelamento e atrasos de vôos, cortes de cargas, acidentes, condições climáticas e interdições ou manifestações.
Como é o processo de recebimento dos pedidos?
É preciso que você esteja presente na hora do recebimento ou autorize outra pessoa a receber seu pedido. Em caso de ausência, a transportadora realizará mais duas tentativas. Caso a transportadora não consiga concluir a entrega, os produtos retornarão para o Centro de Distribuição Temps du Vin. Neste caso, lembre-se, haverá nova cobrança da taxa de entrega para o reenvio. As entregas em condomínios são realizadas, prioritariamente, na portaria. Por questões de segurança, os entregadores podem não estar autorizados a acessar o interior de condomínios.
O que é análise de recebedor?
A análise de recebedor é um processo para apurar a entrega de um pedido, caso ele tenha sido entregue em um endereço diferente do informado pelo cliente ou quando o recebedor não é reconhecido.
Se o cliente não reconhecer quem recebeu a caixa da Temps Du Vin, será acordado com o parceiro logístico o retorno ao endereço de entrega para averiguação. Se o recebedor for, de fato, desconhecido, a reposição do pedido será realizada. Esse processo pode levar até 7 dias úteis, para as capitais, e até 12 dias úteis para as demais localidades.
Quem é responsável por realizar as entregas da Temps du Vin?
As empresas que prestam serviço para a Temps Du Vin são escolhidas após um rigoroso processo de análise. As transportadoras parceiras possuem estrutura adequada para garantir uma entrega rápida e dentro dos padrões necessários para manter a qualidade de nossos produtos. Como são empresas terceirizadas, recomendamos que você solicite a identificação pessoal do entregador antes de receber os pedidos. A sua segurança também é uma prioridade nossa.
Preciso fazer algum tipo de pagamento ao entregador?
Em nenhuma hipótese você precisará efetuar algum pagamento ao entregador. O valor da taxa de entrega já é cobrado no ato da compra.